2017公務員面試題精選100題3(含答案)

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第五十八題,你是小區監控管理人員,有一位路人向你請求幫助,說他在下出租車的時候把自己的包留在了車上,里面有很多的現金、銀行卡、鑰匙等貴重物品,他非常著急。你們單位有規定不得私自調取監控錄像,但是此時又無法聯系上你的領導,你怎么辦? 

你可以先幫他想辦法,既不違背原則,同時也能搞得定,這在理論上是可以的。穩定情緒,回憶起車牌號這些都可以。 

1、讓他保持冷靜、穩定,看他能不能自己解決問題,一個是他能不能回憶起車牌號。另外,車上的現金、鑰匙,電話有沒有落在車上,可不可以回撥過去,我有一次就是電話落在車上了,我打過去關機了,我就發了一條短信,我說師傅,諾基亞的電話值不了多少錢,我給你400塊錢,你把他還給我好不好,他馬上就打了。過了一個小時,400塊,我要是拿出去賣這個手機可能只值50塊。聯系出租車公司等等這些都是可能的。找東西還有一個辦法,電臺,及時打電臺的電話,及時通知,出租車司機沒事干,最喜歡聽廣播。這些辦法也能幫他解決,并且不需要你幫他想這些辦法,都是他自己可以解決的。在最短的時間之內,更直接,時間更短,環節更少,找到這個出租車司機的方法。 

2、如果第一步確實是搞不定了,確認這個人是不是確確實實丟了什么東西,包括確認他的身份,幫助聯系他的家人,為什么要做這些呢?因為這個時候開始準備幫他了,幫他之前要確認他的身份,要不萬一是壞蛋呢?他的身份證信息等等,確認完了之后,接下來才是你幫他。確定這個人的身份是準確的,真實的,確實有銀行卡、現金等等丟了,我不能聯系我的領導,但是可以聯系相關的負責人,實在不能聯系到相關的負責人,哪怕是我要承擔責任,我要積極、主動的、及時的把監控調出來,幫他收集信息。這里就體現了你自己的擔當感、責任感,第一步是看你有沒有辦法,第二步就是看你敢不敢認帳。 

3、如果這些還搞不定,再聯系別人搞,幫他報警,盡可能協助警察收集一系列的信息,幫助他在最短的時間內找到這些東西。 

4、如果我是小區的監控管理員,聯系了領導,確實聯系不上。這個時候,還應該向有關部門的領導提出建議,優化我們的單位監控錄像的管理流程。適當的,在某些特別緊急的情況下,建議授權,比如說遇到什么緊急情況,遇到什么樣的情況,使管理既做到有序,又做到人性化。小區的監控,不僅僅是一個監控,它還是為小區的業主服務,為周邊群眾服務的監控。雖然我只是一個小區的工作人員,也要有一定的社會責任感。古道熱腸,樂于助人,這也是小區應盡到的社會職責。 

聯系警察也可以,聯系警察是效率最低,成本最高的方法,你們想一想吧,實際上警察來了之后,登記了以后,絕對不可能幫你找到的,最多就是來一下給你備個案就完了。你們有沒有報過警?不要說你丟了東西了,我曾經報一個詐騙的警,證據確鑿,所有人里面,我對警察的印象極其糟糕,這些我就不講了,我知道有很多警校的同學,不知道你們進去之后會不會好一點。他把你帶過去,然后把你說一頓,講完了以后,讓你滾,是不可能有音信的。

上來就叫警察是最蠢的方式,第一步,通知警察,第二步,我相信警察會把這個事情處理好,那太簡單了,兩秒鐘就答完了。這也不能怪警察個人,種種因素。 

第五十九題,你們社區要建設智慧社區,逐步實現社區智能管理化。如果領導讓你負責這項工作的前期調研,你認為重點是什么?采用怎樣的方式可以保證調研結果的有效性? 

我們之前答過類似的題,就是自行車那個題,但是智能社區也有一定的針對性,有一點不同。 

1、調查需求。智能化社區的需求,調查需求要詳細的說,怎么去調查智能化社區的需求呢?一個是本身對智能化設備的需要,比如說有攝像的功能、記錄的功能、指紋開門的功能等等,可以對功能的開門做一個調查。二是開啟這些功能本身所需要的路段和時段的需求,你們覺得什么時候要把這個監控打開,什么時候不用開,哪些地方要開,哪些地方不要開。另外,愿意為這個智能化社區所付的錢,你說我要一個機器人給我送外賣,50塊錢一次,搞不次,就是調查他支付的意愿。重點調查,對人的調查。 

2、對智能化設備的調查。設施多了,調查哪些?設施的價格,設施的性能,設施的操作流程等等,是不是方便操作的,包括這些智能化設施產品的質量、口碑等等。 

3、要實現智能化的管理,理論上還要去了解除了硬件設施之外,相關的軟件設備智能化,不光是硬件的問題。軟件里面有沒有手機的自動支配功能,APP 全不全,蘋果APP市場上排名高不高,除了排名之外,包括升級的次數多不多,收費水平是什么樣的,信息的安全性和保密性強不強,這個軟件操作怎么樣,甚至開發App工程師的背景,他們曾經開發的軟件是否靠譜。 

4、管理者,人員的能力素質,包括數量,你愿意配多少人來這個地方管,假設我們引進這個智能化設備之后,他后期的管理、維護、升級等等要怎么做,這些都是人的方面。智能化采集到信息的保存、應用、儲存,包括一系列的信息安全問題,就朝這些方面去調查。 

重點說四點已經很多了,調查老百姓對智能化的需求。調查這個東西到底便不便宜,價格怎么樣,容不容易壞,另外到底智不智能,智能化更重要的是軟件,硬件也是一個方面,更重要的是軟件,開發人員行不行,是不是真的智能的,智能水準高不高,信息的收集、儲存、處理,包括清晰度,后臺的運算能力強不強大,就是靠它的軟件。我們的人行不行,有多少人會來干這個,有些人會不會看這些圖,會不會在后臺設置這些參考指標,參考指標存在什么地方,保證它不會丟等等,就是這些。 

看起來是調研,其實你就是要干這個活,讓你模擬一下,這個社區要搞智能社區應該怎么搞。 

采用怎樣的方式保證調研結果的有效性? 

1、要做到全面調查,各方面都要問,問人的時候,年齡結構、性別結構、知識水平層面都要去調查。 

2、調查設備的時候,要通過淘寶、天貓對比價格,看它的評價、咨詢等等,進行全面調查。為了保證調查的全面性,還要有重點,針對性的去調查,曾經有用過智能化設備經驗的,有開發經驗的,有運用經驗的,有管理經驗的,重點性的抽查,保證有效性。   

3、還會注重調查人員,參與調查人員方面,我要優先選擇,最好是選擇那種為人誠懇,老老實實的,品德優質的,溝通交流能力比較強的,能把人家話套出來的,具有親和力的,又老實,信息收集能力又強大,有辨別能力、洞察能力、分析能力等等。信息又全,又專業,人又靠譜,重點從三個方面來保證信息的全面、準確、真實、可靠性。 

受過高等教育的都不是什么好人,像周杰倫這種沒有受過什么教育的。還要注意,在逐步實施的過程中,還要看你們社區的周杰倫多不多,有沒有使用雙節棍,要不要對這些智能化設備安裝防范措施。我有一個同學曾經跟我說,他教中學的,他們學校有兩個都叫周杰倫,都是特別調皮的,他說叫周杰倫的可能都是這樣的。他們學校有三個叫歐陽峰的,全部都被開除了,看來歐陽峰真的是天生壞蛋(笑)。 

第六十題,你們單位的辦公大廳安裝了監控,有群眾認為此舉侵犯了隱私。

領導讓你處理,你怎么辦? 

老百姓有意見,溝通、交流、解釋,這沒有問題。 

1、溝通交流,內容是什么呢?我們安裝監控設備是公開地裝,陽光地裝,透明地裝,怎么體現公開、陽光、透明呢?要說一些細節,你不能光說抽象的,辦公大廳,監控安裝的地段,要信息公開,我們只在公共場所安裝,不會在其他的地方安裝。監控設備輻射的范圍可以公開,你不想被拍到,就可以不走到這些地方來。監控本身的時段也要公開。監控信息的用途,什么情況下,什么樣的人才有資格用。同時,要公開的承諾,雖然是有監控信息,但是也要承諾保密性,不會隨便拿來說說說。第一點就是公開地裝。 

2、辦公大廳的監控設備還要民主地裝,怎么體現呢?裝多少個,裝到什么地方,裝到什么時段,要聽取群眾的意見。在此基礎上,對于還是不能夠理解的少部分群眾,再解釋、溝通、交流、說明,說明我們安裝這個監控設備,它的作用和好處,尤其是這個監控設備,辦公室大廳安裝了,要重點說明,我們安裝的監控設備主要是監控辦公室的這些人員他們服務態度不認真,上班邋遢,甚至有不在崗的情況,主要是為了方便大家的投訴,和對公務員本身的監督。通過這一系列的說服教育去引導群眾,告訴他監控設備主要是為了維護群眾的利益,我們不是監你,是監這些辦公人員。群眾覺得,你原來是為了我好啊,你裝吧,多裝幾個,最好每個工位裝一個攝象頭。 做了公務員,要裝就裝,不要說是在辦公大廳,在你們家的廁所都可以裝,誰叫你要做公務員,做公務員就要讓渡自己的權利。 

3、依法依規地裝。監控設備的安裝,首先在政策上、法律上有據,包括這些東西的使用,能夠找到法律依據,如果找不到法律依據,就要找到相應的政策依據。找不到政策依據,單位還要出公開透明的規章制度,有一系列的制度,不會亂來的。要把這一系列的東西跟群眾耐心解釋說明,跟他解釋清楚。 

4、如果群眾還是不太相信的,要說服他,有了這幾個之后,又陽光,又民主,又依法,又合理,最終我們說服群眾要動之以情,曉之以理,最好的說服群眾的方式是引用一些相關的例子,尤其是網絡上熱點的例子。比如說某某公務員上班吃瓜子被監控到了,上班打撲克被拍到了,通過網上在線新聞報道的種種例子向群眾說明,監控設備主要是為了群眾利益。同時幾乎找不到任何一例在公共大廳當中因為群眾辦事情侵犯他人隱私的情況。對群眾要通過引例說明,了解解釋清楚政策。 

最后,如果領導讓我處理這個事情,我一定要本著認真、仔細、負責的原則跟群眾溝通清楚,說明白。我們的監控設備其實是提高行政公開化、透明化、陽光化重要的一步,監控設備的監控主要是為了維護群眾利益,規范公務員的行為,相信群眾一定能夠理解支持我們。 

第六十一題,領導讓你策劃一場我市農產品交易會,請問你如何策劃? 前面可以略說,不要忘了你的目的,你的目的就是把東西賣出去,其他的都可以略說。 

第一句話怎么說?根據領導的指示以及我市的情況和市場的行情,對這個交易會舉辦的時間、地點、主題、人員、經費等等都會做出周密、詳盡、細致的安排,第一句話先總體說,我會搞好的。 

答這種題,建議大家還是抓重點,重點做好以下幾個方面的工作。讓你辦交易會,什么比較重要呢? 

1、時間節點的選擇非常重要。時間要盡量避開一些其他熱點事件的時間,尤其是在行業里面的熱點事件的時間和時段。人家可能去參加廣交會,或者是人家有比我市搞得還要好的,還要大的,龍頭企業也在搞這種交易會,也要避開,盡量的避開熱點。 

另外要盡量搶占先機時間。農產品第一季什么東西出的時候,我們就可以先行召開,這個交易會除了賣現貨,還可以賣期貨。 

交易會本身時間的選擇上,農產品的交易會盡量選擇在相對來說比較農閑的時間,不是最忙的時候,否則誰來參加呢?你要照顧到這些農民的時間,或者是這些相關農業企業的時間,綜合種種因素來考慮。 

還要考慮天氣、交通等等因素,總而言之,選一個能夠引爆交易會的時間節點。根據市場本身的行情,各方面的狀況,努力把這個交易會打造成不僅是一個交易會,而要做成一個交易節。會只是開一下,節是每年這個時候都開。 

可以舉一個例子,雙十一,雙十一很火是有各種各樣機會的,除了光棍節之外。到年底了,這些商家要清貨,還有一些大的公司,大的企業,今年收益率的考慮。又要清貨,還有財務的考慮,還有換季的考慮,過年花錢的種種考慮,在這里就可以說。就要參考像雙十一這樣的營銷模式,要選準這個時間節點,既符合農產品生產銷售的季節,同時又把準市場運營的規律,努力去選到這個時間節點,是什么我不知道,具體是哪一天我不知道,你只講原則。 

2、宣傳。這個時間一旦選準了之后,農產品交易會提前的宣傳就顯得特別重要了,宣傳、鋪墊、造勢就顯得特別重要了。首先,宣傳要有新意,要有特色,我們就本著有特色,有新意,有趣味,有亮點的原則。如何宣傳呢?方式上可以考慮把相關的農產品,除了安全、綠色之外,可以把本地的農產品和歷史文化結合起來。這個大蔥,孔子吃過的,孔子就是因為吃了這個大蔥,孔子講過“食不厭精,膾不厭細”。要有亮點,講歷史文化,就是吹嘛,就是要策劃。 

題材上,要新穎一點,更加深入一點,抓住這個題材。交易會的傳播方式上,渠道上,其實之前理論上也講的蠻多了,一般說這種交易會,都要特別注重互聯網營銷,網絡營銷。我不知道你們有沒有聽過羅振宇搞了一個邏輯思維的微信公眾號,上面就會賣一些農產品,賣米、賣書等等。你看吧,交易會提前的推廣上,可以考慮跟大V,大的微信公眾號等等,考慮利用這個渠道做一些活動和傳播。

甚至可以有一些民間的戲曲、雜技等等各種各樣的。 

3、重點。宣傳只是前期的造勢,要有這些人來,重點的人要進行重點的溝通,誰是重點人?農產品交易會重點的賣家,沒有人就沒有東西賣,光發邀請函是不行的,提前把他們發動起來,組織起來,要把他們營銷的力量用起來,我在幫你賣東西,我這里能賣得掉,你為什么不搞呢?品牌賣家,特色賣家,尤其是西瓜大王,這個大王,那個大王,就是幫助他,引導他去策劃。還有就是重點的買家,農產品交易會,可以跑到北京的新發地批發市場,貴陽的蔡家關市場,成都的荷花池市場,各種各樣的。重點的這些批發市場的重點買家進行重點的溝通,甚至有可能,有需要的話,我們還可以在大型的批發市場進行重點的宣傳,希望那些批發商都考慮來買我們的菜。 

4、交易會開始之后,其中一個關鍵,要努力促成交易,買家賣家來了,有人了,還要促成交易。我們首先希望交易是安全的,對交易會入場企業的資質,尤其是一些不知名的,要進行一系列的抽查,常見的這些騙術要進行宣傳,避免被騙等情況的出現。二是促成他們高效的交易,鼓勵他們多用支付寶支付,多用微信支付,支付方式上可以引導他們用更現代的,新型的支付軟件,支付工具,甚至第三方支付平臺。促成交易,我們還可以引領商家,為了增強他們對農產品的了解和信心,還可以在現場建議商家播放一些農產品生產的片斷、流程。有些做得比較好的,可以講一講我沒有打農藥,自己為什么是綠色的,生態的,展示整個生產過程,提高整個交易的可信度,公信力,F場要搭建一些展臺,需要臨時播放的大型屏幕,提供完善的設施。邊賣邊吃,你不信,我吃給你看,我賣的生菜,真的是可以生吃的。 

梳理一下,重點做好幾個工作。一個是時間;二是前期的宣傳工作做透做足,全面系統的宣傳,新型的營銷方式和工具;三是重點服務和重點宣傳;四是做好現場的服務,一個是安全,一個是高效。別的就略說吧,至于交易會其他的內容,包括展臺的搭建,交易會那個時間節點,周圍的公共交通、社會秩序、旅店酒店,要讓公共交通有序通暢,周圍的環境衛生整潔,相關的旅館酒店,要防止他們亂漲價、宰客,做好交易會后勤的一系列服務。讓他順順利利的來,舒舒服服的來,不僅促成這次交易會,還借這次交易會提升整個城市的形象,整個城市農產品的形象,城市服務的形象,城市秩序的形象,可能的話,使交易會持續的辦下去,長期的辦下去,把一次交易會變成一次交易節,由會到節就牛了。 

我覺得交易會有一點非常要緊,我后面講到的那些周邊服務,我不知道你們有沒有參加過,尤其是廣交會,當然這個也不怪,市場就是那樣的。酒店價格真的是亂漲的,幾乎翻倍,不過都是宰洋人,無所謂。離廣交會十萬八千里的地方,他也跟著漲,你問他為什么?他說廣交會,不太好整了。 

答這種題不可能面面俱到的,不可能把每一個都答出來的,農產品交易會是很龐大的一件事情,就抓住核心,怎樣促成交易,使交易順暢。你還要說要不要簽合同,找律師,要是這樣的話,太費勁了。還要不要檢測一下農產品是否安全呢?有沒有農藥殘留呢?這些都可以說,我不反對你說,反正你要把重點說明白。重點抓準了以后,才有可能清晰,說得太多了,會陷入瑣碎的事情中無法自拔的,你自己繞暈了。 

第六十二題,市場上有很多保健品,你負責宣傳一個關于保健品的活動,你怎么做? 

你現在還相信那些培訓師的話嗎?你要站在公務員的角度來答題嗎?他怎么問你就怎么答,忘記你的身份,如果他虛擬你是公務員,你就站在公務員的角度來答,這個題你就是一個賣保健品的,就是一個賣大力丸的。 

1、題干里有一個比較好玩的前提,市場上有很多保健品,所以宣傳之前我要怎么做?我要了解我們的產品和市場的產品,把我們的產品和市場上的產品做對比分析,優缺點分析。 

2、與此同時,了解消費者的需求。有可能我們都有共同的功能,了解產品,了解需求的基礎之上,進行對比分析的基礎之上,我們宣傳的時候,接下來就是確定宣傳的主題和方案。這個主題方案既抓住消費者的需求和痛點,他需要什么?既抓住需求,同時又突出產品本身和其他產品差異化的點,這個點一定要聚焦,一定要集中,口號一定要響亮,最好是抓住一個點,我可以舉無比多做廣告策劃營銷做得非常好的例子,都是抓住一個點。比如說我們國家賣得最好的飲料,你們知道是什么嗎?王老吉,現在改名叫加多寶,他就是一個點,怕上火喝王老吉,抓住一個點重點做。 

3、還要有一個響亮的口號,要簡單、明了、便于傳播,類似于怕上火就喝王老吉,紅牛的是累了就喝紅牛,累了的人是很少的,但是怕上火的人是很多的,一下就把市場面打開了,你說有多少人會累呢?累了之后再喝嘛。要抓住痛點,確定主題,策劃一個宣傳文案,簡單、直接、明了。 4、一旦這個文案主題定下來之后,你會怎么做?就要開始宣傳保健品了,對宣傳的渠道、對象、形式等等做一個明確的定位,讓宣傳有有效性和針對性。舉一個例子,這個保健品假如是針對老年人的保健品,一般的保健品都是針對老年人的。我們在渠道選擇上就要選擇針對老年人的渠道,要去廣場上,跳廣場舞的地方重點做宣傳,因為大媽都在那里。同時,在電視上做廣告的時候,老人看電視的時候,恰恰不是很重要的黃金時段,就是一大早上,你可以研究老人的作息時間,生活習慣,出行的規律,有針對性的去拓展宣傳渠道,找到宣傳重點,確定宣傳對象,找到之后,就加大對這些渠道的投入?梢越梃b老人活動的數據分析,甚至做一些大數據的挖掘。宣傳的渠道,宣傳的形式等等,你自己可以去說。 

5、宣傳的人員選擇。除了你自己之外,你要選擇什么樣的人?除了專業,除了美女,就是對產品有深刻的了解,語言表達能力好,說話風趣幽默,親和力強,有耐心,沒有這種人,可以找到這種人,聘用這種人。 

一是根據產品的情況和需求的情況,確定宣傳的主題,并且主題要準確、集中、抓住痛點。二是策劃宣傳的文案,再講得深入一點,確定宣傳的文案、圖片、視頻資料,文案要簡潔有效,圖片要清晰明了,做得高大上,特別突出視覺設計的重要性。三是宣傳的方式、渠道、地點、區域等等,根據保健品不同的類型,根據用戶生產活動習慣,可以再重點說。四是宣傳的人員,深刻的了解行業,了解生產,了解消費者等等,有吸引力,有互動性,參與性,調動積極性。 

如果確實讓我做保健品宣傳活動,只要保健品本身的品質沒有問題,我一定盡最大可能性讓這個保健品賣得好,賣得火,賣給他需要的人手上,為提高人民群眾的生活水平,促進行業發展和人民群眾的身體健康作出貢獻,我賣是為了你好。  

第六十三題,春節期間,一些地方流行性感冒較多,某醫院對一名患病兒童進行隔離治療,親屬對此不理解,并在醫院現場吵鬧,發生了爭執。如果你是負責人,該如何處理? 

這種題從策略上不要答太多。 

1、我們是完全能夠理解的,為什么能夠理解呢?春節期間要團圓,你耽誤了人家團圓,而且又是孩子,家長不放心,你能不能很好的照顧他,因為現在都是一個小孩,對于在醫院現場的吵鬧,是非常能夠理解的。 

2、在理解的基礎之上,最關鍵的是要取得他的信任,讓他相信你。相信你是為了孩子好,相信你能照顧得好小孩。要溝通、解釋、說明。流感的危害性確實是非常嚴重,如果不住院治療觀察的話,可能會危害他的身體健康,甚至生命安全,不要光講道理,還要例舉事實,把各種各樣非常類似的案例,跟他的癥狀比較匹配的,年齡又差不多的,非?蓯鄣睦,又準確的,針對性又強的,又比較新的案例展示給家長看,讓他對這件事引起重視。 

3、通過和他的溝通交流,要向他保證,向他承諾,我們能夠以最好的態度,包括醫療條件,包括服務方式等等,照顧好這個小孩。甚至我們可以帶著去看,有其他同樣隔離的小孩,可以把其他隔離小孩的家長叫過來,一起說服他。 

4、如果他還是不放心,可以邀請家屬一起陪同小孩,把他們家人全部都隔離了。在醫院的時候,我們為他提供各種各樣條件的便利,邀請他一起來照顧,為他照顧小孩提供各種各樣的便利。 

這種題太奇怪了,我覺得是不會發生的,有可能有特別奇葩的,小孩生病了,你不送去醫院嗎?沒辦法,可以讓他帶走,但是帶走又影響公共安全。答得特別別扭。 

5、確實是春節期間,應該體諒、理解,醫院方面也要向家屬說明,我們要用最短的時間,最快的速度,最安全有效的方法,對小孩進行及時的診斷和治療。向家屬承諾,我們一定會在最短的時間之內確認他是不是流感,不管是不是流感,我們一定在最短的時間之內給他治療好,盡量不要耽誤他過年。 

不管怎么說,作為醫院的負責人,一定要本著關心群眾、愛護群眾、服務群眾的原則,本著客觀、公正、科學的原則,本著以人為本的原則,做好家屬的工作,盡最大可能以我們的服務去感動家屬,說服家屬,以我們高超的醫療技術和

高效的醫療效率去解放家屬,盡可能的不要影響到他們過年。 

(休息10分鐘) 

第六十四題,當前,出口貿易技術壁壘非常嚴重,請考生從政府的角度談一下,如何應對國外對我國出口貿易產品的技術壁壘和技術限制? 

看起來有點專業的樣子,最大的技術壁壘可能就是專利技術。之前有一個新聞,小米跑到印度去賣的時候,被印度法院判決不準賣,就是他用了人家的專利沒給錢,如果真的要用這個東西的話,用正版要交專利費的話,恐怕也交不起。我們現在這個公司全部換了正版的軟件,只要確實是出于辦公需求的,一個正版的windows系統是五千塊錢,一個電腦就要五千塊錢,否則他要查你。同樣的軟件在美國比較便宜,在中國都搞得特別貴。 

上次還有一個新聞,高通被罰款了,有一個技術,他幾乎是處于壟斷地位,他在中國收了很高的錢,收了很貴的專利,被處以高額的罰款,要把這個降下來。

我剛才講的這兩個東西,已經涉及到答題內容了。 

1、作為政府來說,理論上應該保護知識產權,讓大家有知識產權的意識,包括小米收集這些,通過對知識產權的保護,提高大家對知識產權的重視。通過對知識產權的保護,有可能會增加企業的成本,但是也有可能倒逼企業改革升級,通過一些新興的商業模式,通過資源整合再掙到錢。我要你支付這個專利費用,你要想辦法掙到錢,利潤率很低的生意你就不敢去干,或者你干了一個生意,就會想盡一切辦法來優化你前端的流程,降低成本,要么是優化中端的流程,打造品牌,獲取利潤。保護就是為了倒逼,保護還有一個好處,一方面是倒逼本身已有的產業升級。另外一個,保護還有一個好處,我們自己有專利技術的,他也能夠得到保護。 

2、鼓勵技術創新。讓我們國家的企業也能夠享受到技術創新所帶來的紅利,通過這個創新,要促進技術的出口,我不再搞硬件了,我就出口技術本身,為什么一定要用別人的呢。我們國家對這個幾乎沒有保護,我們國家對專利,對真正的專利技術,對知識產權,就是沒有,不是幾乎。知識產權的官司打贏過嗎?你們有聽說過哪個人維護自己的知識產權,打贏過官司嗎?長期以來,尤其是我們對知識產權的保護不足。各位同學,所有的政策都不是在保護創新,都不是在保護知識,保護智慧的,大部分政策都是保護看得見的,誰有錢,誰有房子,誰有權力就保護誰。導致整個大的市場環境,大家都不愿意去做技術創新,各個領域都是,一創新馬上就被別人抄走了,誰還搞呢?并且政府也不管,法院也不管。一是對知識產權的保護,鼓勵創新,讓中國企業享受到紅利。二是對技術壁壘的,惡意利用自己的壟斷技術獲取超高額利潤的,像高通這一類的,要進行協商、溝通,如果確實做得非常過分的,要拿起法律武器,我們現在有《反壟斷法》,可以對他進行依法處理。 

3、司法救濟的渠道。我們在司法改革里面有一個行政法院,還有一個知識產權法院,通過司法改革,完善司法救濟渠道,增強司法救濟的專業性、科學性,最關鍵的是增強獨立性。我為什么這樣講?因為知識產權認定是特別專業的,法官也不一定搞得定,需要人民陪審員,就是這個專業的人才,他才知道怎么認定,這個認定非常強調科學。獨立性是什么意思呢?我們國家保護知識產權,尤其是深圳那個地方,東莞那些地方,喜不喜歡保護知識產權?不喜歡,因為他就是靠生產山寨機,就是靠復制產品起家的,你跑到法院去告,法院都不會理你的。淘寶談不上喜歡或者是不喜歡,你賣什么東西,反正你都是在上面賣,只要你有交易,他就能掙中介費,沒有動力驅動賣假貨,也沒有動力驅動賣真貨。司法救濟渠道,這個確實是政府可以做的。 

4、引導企業進行產業轉型升級,引導企業打造品牌,引導企業提高自己的運營能力和盈利能力,幫助企業掙到錢,提高他本身的利益,并且在可能的情況下,對企業,尤其是高新技術企業的稅費,不是收他的稅,要進行減免,我們正在干一個事情,就是我們要申請高新技術企業,我們確實是高新技術企業,這是毫無疑問的。這就是他要做的,他掙到錢了,成本又低了一點,他愿不愿意去付這個費用?我們要用正版的軟件,windows的軟件,為什么我能夠用?我有品牌,我有商業優勢,我能夠掙到錢。 

梳理一下,解決貿易技術壁壘的問題,靠知識產權的保護,提高大家的意識,靠倒逼產業的升級,同時靠鼓勵創新,這是第一個。一旦保護了,他就有創新的激情,他就愿意搞,這個東西值錢了,他就愿意去搞。 

第二個是保護企業的利益,盡可能通過立法來避免獲得知識產權壟斷地位的人,惡意增加企業負擔,可以舉高通的例子,依據《反壟斷法》依法處理,保護用知識產權者的權利,打擊壟斷,限制這種高額、超額利潤。 

第三個算是平衡,完善司法改革,同時擴充司法救濟渠道,司法救濟要專業、科學、獨立,要避免一些地方政府出于自身對經濟發展的需要,需要知識產權,惡意保護制假造假的,這個情況太普遍了,沒有那么多知識產權,他就寧愿偷。 第四個是促進產業的轉型生意,打造品牌,提高盈利能力,他支付得起,支付知識產權的費用,同時適當的降低這些高新技術企業的稅收成本負擔,為他們本身的發展留下一定的空間,同時為他們的出口,包括提高進出口退稅補貼的額度,假設你出口的是帶有技術性的東西,可不可以少收一點稅,甚至你在國內交的稅再補你一點,我們再賣勞力了,不要再賣資源了。以前都是把那些實實在在的貨物拿出去賣,我們以后也要賣一點技術,賣一點品牌,我們太虧了,應該鼓勵他賣創意,完全可以在稅收政策上去傾斜,去協調。 

最后可以總結一下,政府一定要高度重視技術的力量,知識的力量,在我們社會經濟發展轉型時期,未來的經濟驅動主要靠智慧驅動,創新驅動,知識驅動,不是靠整車資源驅動,我們在觀念上一定要端正態度,為技術驅動提供良好的法制環境、市場環境,要尊重技術、保護技術、推動技術、發展技術。我們現在的技術都是靠自己保護的。 

有同學說不出口,不能不出口,就是要出口,哪怕是內需,也要注重知識,內在的消費也要注重知識,否則這個產業很低端,永遠都在生產山寨產品,并且整個國家民族都沒有人去創新,沒有人通過智慧來搞錢,大家要么是挖煤,要么種棉花,要么是挖石油搞成PX項目在那里搞爆炸,大家所有的活動都在干這個。尊重知識其實就是尊重人,重視人的作用,而不是那些物的作用,不是那些東西的作用,人最重要的作用不是你有多大的力氣,你最大的力量來自于你有多強的思考,你有多好的學習能力,多強的創造能力。對技術的尊重不僅僅是發展經濟的需要,其實也是體現以人為本的需求,以人為本,人才是經濟發展的根本,促進消費的根本,才是企業的根本,企業才會重視智力。否則企業說,老子把你開了,只要有煤就可以了,只要能夠有石油就可以了,只要有PX項目就可以了。要釋放這種紅利,保護這種紅利。但是我們確實不講規則,理論上大家都是在“偷”,我們不太重視知識產權,我也用過盜版的軟件。金山那種做正版的掙不到錢,那些做盜版的反而賺錢,沒有天理。 

第六十五題,轄區派出所內發生被盜事件,整改了,但是群眾反應不好,讓你去調查,你會調查哪些方面? 

1、調查。被盜的家庭,你肯定要去調查,他們的情況是什么樣的;群眾反響不好,那些缺乏安全感的人是要重點調查的;轄區內的民警,負責這個片區的也要去調查;轄區內的街道辦,居委會的大爺大媽也要去調查。做一個全面、細致的調查,這是一方面。 

2、還要去調查現場,哪些老是發生被盜的事件,完全可以去實地調查取證,被盜的方式,用證據學,痕跡學,犯罪心理學,指紋學,用各種各樣的學,對實地的狀況進行綜合細致的摸索分析。除了走訪現場的情況,包括現場曾經的影像、視頻資料,也要調出來,通過視頻進行分析,這就是做現場調查,收集信息。 3、在轄區內作過案,被抓住的罪犯,這也是你要重點調查的。一個是直接和他對話溝通,他的心理活動,他為什么來。同時,通過對罪犯的溝通和案例的分析,總結出這個轄區內被盜事件罪犯的年齡、特征、作案時間、作案規律、作案對象。 

(休息5分鐘) 

張小龍:答題,一個是答本地方的真題,本地方的真題就那么多題,尤其是近一兩年的,就幾十個題,所以一定要去答各種各樣的題,答了本地的題,不能說這個考不考,那個考不考,如果你總是這樣問,你永遠在非常小的范圍之內,你的學習心態是不對的,尤其是你們還提前準備,提前準備什么呢?你就會越來越小氣,你的思路會越來越窄。 

各位,答題答多了,見題見多了,有些題的題干可以直接用來作為某些題的答題內容。我們這100道題里面就有,有些題的內容是交叉重疊的,前面那道題的問題就可以放到后面那道題用。我講了很多遍,要你們多見,否則就很小氣,并不是說我講課沒有針對性,那樣的學習方法不好的,風險很高的。 

接著講,最后一個是對罪犯的調查,摸清規律,就是朝這些方面去調查。 其他的方面可以略說,調查的方式、調查的規劃、調查表的制定等等,也會做出安排,包括調查的渠道、網絡等等,不去多說了,后面可以總結一下。調查完成之后,會對調查的信息進行收集、分類、整理,在此基礎之上,做出一個清晰明了、內容真實、全面系統、一目了然,可讀性強的調查報告,努力使這個調查報告反映該區的治安狀況,以及治安事件發生的規律,集中的路段等等,摸清犯罪相關的群體,為我們轄區內的派出所更有效,更有針對性的去治理小區的環境,提供素材依據。 

調查報告首先是要真,數據要真實,但是光有真還不行,還要做到全,信息還要全;光全還不行,還要簡單;光簡單還不行,還要讓人家看得明白,用各種各樣的形式,柱狀圖,豎狀圖;光看明白不行,里面還有規律,有重點,信息要有用,好的調查報告就應該是這樣的。 

我每次講題可能講得都不太一樣,你們不能答得一模一樣,一個是幫你們豐富語言,我可能給了你十個詞,八個詞,有的人用這五個,有的人用那六個,雖然是同樣的思路,但是有豐富的表達,就會弱化套路化、模板化,避免你們被扣分,尤其是我們的影響力擴大之后,我很擔心這個問題,所以我要盡可能的豐富起來。而且小班老師每個人,我要求他們做題目的時候,不違背原則的情況下保持自己的風格。人太多了,我就要規避這種風險,講題就要講得更多,答題的思路就要更靈活、更開放。不要覺得今年新冒出來的培訓機構,第一個人答覺得這個人還可以,后來發現不對啊,又是這樣,原來又冒出來一個培訓機構,我不希望出現這種情況。你們的心態也應該開放,我也可以給你搞幾個題在這里忽悠忽悠你,學習態度一定要端正。 

  

第六十六題,辦證大廳的工作條件很舒適,有茶水和點心提供,一群老人經常來到辦證大廳喝茶聊天,影響到你們工作。領導叫你去處理這件事情,請問你怎么做? 

這種題純粹是為難我們,面試里面有些題純粹是故意難為我們。 

首先我要本著以人為本的原則,既要照顧到老人的生活習慣,同時也不要影響到我們單位工作的原則去處理他。具體的工作步驟如下: 

1、調查了解老同志在這兒喝茶聊天到底是個別的還是普遍的,到底是長期性的還是短時間的,要是在這里喝兩天,他沒什么興趣就走掉了。所以要根據情況,分情況處理。 

第一種情況很容易,如果是很短時間的,很少部分的喝茶聊天,個別的老年人,少部分時間段,他其實也不常來,就這兩天比較新鮮,這個時候怎么處理呢?不要做過多的處理,要相信老同志們的自覺,他自己會走的,這個最牛,這叫無為而無所不為,什么都沒干,自己就消失了,只做了調查研究。因為調查發現這個地方椅子有點硬,茶也不好喝,前面幾天新鮮,后來就走了。通過對他的生活習慣,包括辦證大廳的觀察,只要對他的行為做出準確判斷,可以不用管,這本身就是一個處理。 

第二種情況,如果來的人又多,坐的時間又長,頻率又高,根據辦證大廳工作的情況,跟老同志們溝通,他們可以來喝茶聊天,我們跟他們有一個約定,希望他們什么時段可以來喝茶聊天。比如說辦證大廳相對比較閑的時間,早上八點上班,八點到九點歡迎大家來,下午五點到六點,跟他溝通商量,盡量避免辦證大廳工作的高峰期。因為有一點點人情味也是可以的,可以做一個約定。上午八點到九點,下午五點到六點,這段時間不方便的人就不來了,分流了一部分,同時又限制了一部分,這就是協調,F代社會,一定要有協調的本事,協調靠什么呢?靠和他協商出來的約定。 

2、根據老同志他們的需求,他們喜歡的茶水,我們有條件也可以給他們提供一點點人性化的服務,這個茶水是降血壓的,是苦丁茶,又便宜又好喝,又降暑,要不了多少錢的,歡迎老同志來喝茶,同時也希望老同志體諒理解我們的工作。 

3、我們做了這些溝通工作,極個別的老同志,老年人,不體諒,不理解我們,不遵守我們的規定約定,確實非常嚴重的影響我們的工作,我就要本著對工作負責的原則,對老同志提出正式的、嚴肅的批評。沒有的話肯定就沒有這一步了,肯定還是以工作為重,動之以情,曉之以理,相信老同志都能理解。 

第一個是不處理,什么都不干,第二個是處理,我們溝通協調,我們給你搞一點服務,我們又搞一點規則原則,就分流了一部分,甚至遣散了一部分,剩下就是極少部分,如果還有的話,有可能就沒有了,如果是極少部分,這部分就好收拾了。如果有需要的話,可以通知他的家人來領人,要做好家屬的溝通工作。 

4、我們的辦證大廳提供這些茶水點心本來就是為人民服務的,就是為特定的人民群眾服務的,如果能以最低的成本,最高效的整合資源的方式,在不影響到正常工作的情況下,我們是很樂意,很愿意為這個老同志服務的。面對這種矛盾,這種情況,我們只要肯去協調,肯去溝通,肯去理順關系,同時制定規則,就一定能夠讓辦證大廳成為一個人性的大廳,有人氣的大廳,獲得老同志在內的人民群眾喜歡的大廳。 

我見到有些人答題他說,首先要給老同志倒杯水,第二跟他溝通讓他滾,如果再不滾,我就要把茶水撤掉,我就要把座椅撤掉。你想的這都是什么山寨的辦法啊,小氣的人真的會這樣答題;蛘呶也话阉疅_,不能這樣,可以想辦法,有老同志來挺好的,大爺,聽說你們家閨女長得挺漂亮的,要不要給我一個微信號啊。 

第六十七題,有一個群眾打電話向你咨詢業務,但你不是負責具體咨詢事務的工作人員,你已經向他提供了正確的咨詢號碼,但群眾還是打給你,說打過去沒人接聽,要投訴你,請問你怎么做? 

1、對人民群眾的這個心情我是表示理解的,沒有問題,不管是什么情況,咨詢沒有成功,我又是單位的一員,我對人民群眾沒有成功的咨詢,不管是什么原因,流程的問題,同事工作的問題,我也是有責任的,我們單位的問題就是我的問題,我有責任、有義務幫助他解決問題。即便他真的要投訴我,我也要接受,這是一個,首先我的心態要放開。 

2、投不投訴我不是最重要的,為人民群眾服務,辦事是最重要的。我個人的責任是小,群眾的事情是大。接下來一方面是主動聯系群眾,另一方面聯系相關業務部門的同事,聯系完了之后,幫他找到相關的同事,和同事一起幫他解決這個問題,說明白,說清楚這個問題。 

3、同時,要向他表示歉意,不管是什么因素,我們單位有問題,我也有問題。尤其是我給你電話的時候,我沒有確認這個電話是不是能夠打得通。你來咨詢的時候,理論上我應該直接去讓同事解決問題,也有推諉責任的嫌疑,真誠的向他表示道歉,希望獲得他的認可。你都這樣了,他還會投訴你嗎?投不投訴已經不重要了,你不要想著他還會不會投訴你。 

4、如果他確實還要投訴,我本人有責任,我勇于承擔這個責任,透過這個事情,如果真的出現這種情況,出現在我身上,透過這個事情的發生,說明什么問題?起碼說明我做事情不認真,不謹慎,提供給人家的號碼打不通,真的是有點責任的。首先我肯定是不細心,有這個問題。另外,相關的業務咨詢,我自己對單位內部的業務不夠了解,不夠熟悉,人家只是咨詢,否則打電話進來,我就咨詢清楚了,再告訴他,有類似問題還不清楚了,可以再問那個號碼,應該這樣做,而不是直接就搞過去了。如果他是很簡單的問題,我就可以現場幫他解決,又減輕群眾的負擔,又減少人民群眾的麻煩,負擔,最后又告知了他更專業的咨詢方式,又優化了流程。還有一個,證明我工作的方式方法不對。人民群眾的咨詢,首先應該幫他解決問題,解決不了的,實在沒有辦法的再給同事。假設你真的是這樣做的,你說你有什么問題,我可以幫你解決。如果你幫他解答了部分問題,再告訴他更專業的問題再打另外一個電話,這個人正常情況下絕對不會投訴你。你還是有做得不足的地方,你不要以為你背的就是黑鍋,就是要把自己不當人才能夠進步。 

以后再出現類似的情況,我要自己端正我的工作態度,優化我的工作流程,工作方法,提高我的工作能力,增加我對業務相關的認識了解度。再遇到類似問題的時候,我就能夠解決。 

5、如果這種情況還比較多,有可能證明群眾對電話流程還不夠了解,我可能會向領導建議,在咨詢電話的宣傳上,包括轉接流程上做一些優化。比如說你們打電話進來,報班請按1,報大班請按2,買書請按3,買課請按4,一對一服務請按5,退課請按上一級菜單,就是類似這樣的。如果電話確實比較多,可以在流程上進行優化,如果有一些日常的回答,可以借鑒一些智能化的工具來解決人民群眾的問題。優化流程,借鑒技術,使我們本身的電話咨詢變得更加清晰明了,更專業化,明確工作,減少電話打錯,工作的交叉重疊情況。 

總結一下,首先說我錯了,我一定有錯,我一定有不可推卸的責任。第二個,我改,我幫你解決事情,我個人的委屈是小,人民永遠要放到心中,人民為大,有句俗話,使者為大,人民就是使者,要解決人民群眾的問題和疾苦。第三個,還要道歉,真誠的道歉。第四個,道歉之后,要深刻認真的反省,反省之后要努力的改進。第五個,如果不是我個人的問題,為了減輕大家的負擔,提高為群眾服務的水平,可以通過技術流程解決問題。 

我這樣講的時候,你不覺得假了吧,剛開始講的時候,有同學覺得我講得比較假,答到最后就不覺得假了,你確實在處理事情,確實也有點責任,雖然有點委屈,但是也有責任。你找不到自己的問題,這就是最大的問題。我從小就是一個善于自我反省的人,我受到了很好的社會主義教育,善于做自我批評,社會主義教育還沒有教夠,長大一點點,又受到了儒家的教育,孟老夫子教育我,我以前背過一段話,說凡是有什么做得不好都是你的問題,“愛人不親,反其仁;治人不治,反其智;禮人不答,反其敬。行有不得者,皆反求諸己,其身正而天下歸之”,反求諸己,反到自己的內心。 

我讀書的時候對心學也比較感興趣,我特別善于自我批評和反省,因此我特別變態,為什么我現在老罵人?我覺得我當初太傻了,什么責任都往自己身上攬。 

第六十八題,你和小張合伙開網店,也找到了幫手,租到了好店面。剛開始小張情緒很高,后來經營不善,小張興趣低落,幫手也開始另謀出路。房東抱怨房租低,快遞人員太噪雜,而且屋子被弄得很臟很亂,不想把房子租給我們了。

你怎么辦? 

1、首先要理性思考,要調研,這種事情真的要調研,在調研的基礎上分析,這個網店,我們現在賣的這個東西,這個商業模式是不是有商業前景的?方向對不對?方向對不對?如果確實不能分析,還可以請網友幫我們分析,通過找到一些數據模型進行分析。開淘寶網店都有數據積淀的,依靠這些數據進行分析。還可以通過方法論進行分析,最近出了一本書《從零到一》,看看是不是符合互聯網企業的經典思路、經典原則,營銷方案等等,做客觀、真實、專業的分析。 2、根據分析的情況做不同的處理,如果是怎么怎么樣,不僅要做不同,還要做壟斷的生意,我現在已經快做成了,所以我越來越任性,在線直播,我要把這個事情壟斷了,沒有第二,只有第一。 

這個生意做不做得成?如果這個生意模式本身沒有問題,肯定是做得成,做得成好搞,做不成不好搞。做得成的情況,跟小張溝通,幫助他分析我們的商業模式,分析未來的前景,分析整體市場行情,讓他看到希望,教育他,這是一方面。另外一方面,幫手另謀出路,房東抱怨房租低,快遞人員太噪雜,一方面解決他的思想問題,另外一方面,幫手沒有問題,幫手走了,我們鼓勵小張和我加一點班,再努一點力,同時再優化一下工作流程,不是核心的業務砍掉,還可以節約一點錢。正好他走了,可以節省一筆開支,沒有必要的再砍一點,就可以把省下來的這筆開支,給房東加一點點房租。 至于快遞人員噪雜,屋子臟亂差,這個也很好協調,我們跟快遞人員做好溝通,我們約定快遞的時間節點。屋子臟亂差更容易弄了,打掃一下,如果可能的話,在屋里面弄一些植物,弄一些綠化,養一兩盆花,要不了多少錢的,綠化、美化,讓房東和我們的心情都好。 

3、如果經營方式出了問題,通過各種各樣的分析,這個也好辦。鼓勵小張,跟小張溝通,現在發現這個問題并不晚,我們經營的時間還不久,投入還不是很多,虧損額也不是很大,現在及時調整方向還來得及,通過數據分析,要安慰他,我們還年輕,我們本身也有夢想,并且整體上網店經營也是未來,及時調整我們的經營思路、產品方案、推廣方案,再次進行策劃。 

4、其實這個地方還有一個現實的問題,經營不善最大的問題是什么?沒錢了,光是溝通協調,買兩盆花不能搞定問題,在對業務進行準確判斷上,最核心,最重要的,還是要想辦法解決融資問題,資金問題。我們開網店,融資有各種各樣的渠道,我們看有沒有可能,借助一些信貸的手段,信用卡什么時候還錢,有多長時間的免息期,這是一個方式,大不了多辦幾張信用卡,只要我們的策劃經營得到位,這是沒有問題的。 

信貸不行的話,可以去找合作,找投資,去講故事,其實我不是一個善于講故事的人,現在市場上的資金很多,拿著錢不知道怎么投。你不知道有多少VC 跟著我們屁股后面找,我們的業務太健康了,他們聽說我要罵人,他們太震驚了,他們不信,挑了兩堂課我罵人的,他說你罵得也太狠了吧,我說不好意思,我是有點控制不住情緒,他說如果你不罵人的話,你的業務起碼能夠增長30%,我說這就是我留的增量,不能一下吧人招完了,明年我就不罵人了,自然增長30%,明年我還不一定繼續罵,我想增長30%的時候我就不罵人了。 

找資金的渠道,資金找不了找合作,信貸資金合作,這個是比較好的。實在不行,還可以找家人、朋友湊一點,盡量自己解決,解決不了就靠別人解決。網店可以出讓部分的股權,這種方式也是有可能的,引進一些戰略投資,這個小店有沒有戰略投資我不知道,做一些股權架構的分析,做一點出讓。 

總之,出現這種情況,只要我們找準方向,優化商業模式,調整工作流程,適當的增加工作時間,改善工作環境,我們有一顆積極的心,一顆熱情的心,在這么一個開放的時代,這么一個多元化的時代,這么一個充滿機會的時代,同時大的政策環境,經濟環境,對創業者敞開懷抱的時代,上從政策,下從資金、信貸等等,我相信沒有開不好,開不成,開不大的網店。


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